https://www.mk.co.kr/news/economy/view/2021/10/1024704/
손병환 농협금융 회장 "디지털전환, 토스·카카오로부터 배워야"
손병환 NH농협금융지주 회장이 디지털 전환(DT:Digital Transformation)을 추진하는 과정에서 인터넷 전문은행의 고객 불편 사항 개선 노력을 배워야 한다고 직원들에 주문했다. 29일 NH농협금융지주에
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29일 NH농협금융지주에 따르면 손 회장은 전날 전 계열사 디지털 최고책임자들이 참여하는 '제4차 DT추진최고협의회'를 열고 이같이 말했다.
손 회장은 "지난 몇 년간 디지털 전환 추진에 많은 노력을 기울여 왔지만, 아직 부족하다"며 "고객의 불편 사항 해소를 위한 토스·카카오(뱅크)의 노력과 사업추진 자세를 벤치마킹해야 한다"고 했다.
그는 또 인터넷 전문은행에서는 이용할 수 있지만, 농협은 놓치고 있는 상품이나 서비스가 없는지 분석해 대응 방안을 마련하라고 지시했다.
내부 규정이나 업무 관행 등의 이유로 고객이 겪고 있는 불편 사항을 해소하지 못하고 있는 것은 아닌지 해결방안을 찾아보자는 취지다.
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